설득력 있는 고객응대와 신뢰감 있는 강의 스피치 교육

호텔리어 20명을대상으로 교육이 진행되었습니다!

이번 교육은 호텔 현장에서 실제로 발생하는 고객 응대와 컴플레인 사례를 중심으로 구성되었으며,

사전에 전달받은 실사례를 바탕으로 상황별 대응 화법과 커뮤니케이션 방향을 함께 점검했습니다.

특히 불만 고객 응대 시 무조건적인 보상보다는 초기 응대 방식과 말의 톤, 호흡, 표현 선택이

고객의 반응을 어떻게 바꾸는지에 초점을 맞춰 교육이 이루어졌습니다.

사내 강사의 역할도 함께 수행하신다는 점을 고려하여 

해당 스피치 교육 전일에 개별 발표를 진행하고, 내부 평가표를 활용해

교육 당일에는 보완점 중심의 피드백을 제공해드렸으며, 

고객 유형별 응대 방법과 함께 성인교육에서 효과적인 피드백 전달 방법까지 다뤄보았습니다.

참여자분들은 고객 분류에 따른 응대 방향, 강성 고객을 대한느 화법과 톤, 

발표 긴장을 조절하는 호흡법, 불만 고객 롤플레잉 등이 특이 유익했다고 응답해 주셨으며,

"시간이 더 있었으면 좋았을 정도로 몰입도 높은 교육이었다"는 피드백 전해주셨습니다.

많은 CS교육을 경험해 오신 호텔리어분들이셨지만,

말의 선택과 전달 방식이 서비스의 신뢰를 만드는 순간을 함께 확할 수 있었던

W스피치만의 커뮤니케이션 교육이었습니다.

문의전화 1644-0208

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